בנק לעם

 

אתיקה - מוסר בנקאי

 

אני מתכבד להציג את הקוד האתי שלנו, קוד זה נערך בהליך מעמיק ומקיף תוך שיתוף בעלי העניין  בעלי מניות,דיירקטורים,עובדים,מנהלים,לקוחות,ספקים של בנקים קיימים מתוך הבנה ורצון לשפר את הקיים ולקחת אחריות כבנקאים וכארגון הפועל בעולם בכלל ובישראל בפרט.

עקרונות הקוד לספק מסגרת מוגדרת של אתיקה בנקאית ראויה,למען הסר ספק קוד זה אינו מחליף הוראות חוק אלא מחדד אותן.

סוד

סודיות בנקאית מסתמכת על הזכות לפרטיות ומאפשרת לאדם מרחב פרטי (פיזי או וירטואלי) הנתונים לשליטתו, מתוך ההכרה כי ישנם תחומים בחיי אדם שאינם אמורים להיות ברשות הרבים ללא הסכמתו המפורשת. הזכות לפרטיות היא חלק מזכויות האדם הטבעיות, להן זכאי כל אדם באשר הוא.,משום שכל אדם זקוק לפרטיות על מנת לפתח ולממש את האוטונומיה שלו כפרט הפרטיות מאפשרת לאדם לחיות את חייו ללא חשיפה, התערבות או חדירה לחייו ולשלוט על מידת החשיפה של חייו בהתאם לרצונו..
מקובל לראות בזכות זו נגזרת של הזכות לכבוד, אך יש הרואים בה זכות עצמאית. כך או כך, מדובר בזכות יסוד, המוגנת באמנות ובהסכמים בינלאומיים, כמו גם בחקיקה בישראל ובעולם. מרבית החוקים בעולם מגבילים את הפרטיות כאשר היא מתנגשת בזכויות ובאינטרסים ציבוריים אחרים, כמו למשל: חופש הביטוי, חופש המידע, ביטחון ציבורי ואף מיסוי (תחום המחייב לרוב גילוי של מידע על הכנסות או רווחים אישיים,אנו מתחייבים לסודיות בנקאית מול בעלי העניין ומול הלקוחות.

•  

• אנו מקפידים על קיום החוק המעוגנים בנהלי הבנק. בהם כללי ההתנהגות שאינם מוגדרים דיים בחוק הקוד נועד לקבוע סטנדרטים שיבטיחו התנהגות ראויה של הבנק בכל היחידות דרך כל הדרגים. להלן מספר הנחיות בסיסיות, אשר יסייעו לנו לפעול בהגינות, ביושר ובנאמנות, וימנעו התנהגות העלולה להטיל דופי בנו או בבנק

• אנו נפעל תמיד ביושר וללא משוא פנים,נקדם את עסקי הבנק במקצועיות, בתום לב ובאמינות במסירת מידע, הן ללקוח והן לדרגים הניהוליים

• . אין לגלות לאחרים ללא אישור, מידע כלשהו, בנקאי או אחר שהגיע לידנו במסגרת העבודה.

• יש להימנע מפעילות המהווה או העלולה להיתפס כניגוד עניינים )בין הבנק ללקוח/לספק או לכל גורם אחר

•  

 בין לקוח ללקוח או בין ענייניך האישיים לאינטרס של הבנק(. יש להתייחס בנימוס ובמקצועיות ללקוחות ולכל הבאים עמנו במגע במסגרת העבודה. על העובדים וההנהלה כאחד לתרום ליצירת אווירה וסביבת עבודה נעימה ולהתייחס לעמיתים לעבודה, לממונים, למקבילים ולכפיפים - בנימוס ובכבוד, ללא הטרדה, פיזית או מילולית, וללא אווירה של עוינות או הפחדה

 

:      ?     

 רווח אישי  האם בפעולתי יש משום ניצול מקום עבודתי/מעמדי בבנק להפקת תועלת או

? 

 

 כללי התנהגות בסיסיים הבנק רואה בעובדיו שותפים לעשייה, מנהל את מערכת היחסים עימם על בסיס אמון וכבוד הדדיים, שואף לאפשר להם להצליח, לספק להם כלים להתפתחות אישית ולדאוג לרווחתם ולרווחת בני משפחתם. הבנק,כגוף מקצועי האמון על נכסי הציבור, מחויב לקדם בין עובדיו התנהלות אחראית. לפיכך עובדי הבנק מצידם מחויבים לפעול על-פי כללי החוק ועל-פי ערכים של מקצועיות, יושרה אישית, מצוינות ושמירת נאמנות לבנק.

 

 שמירה על פרטיות העובדים, כבודם ושמם הטוב, חשובה לבנק. הבנק מכבד את פרטיות העובדים והוא אוסף ומשתמש רק באותם פרטים אישיים, הנחוצים על פי דין או לשם ניהול עסקי הבנק וניהול עובדיו. הבנק מתייחס לנתונים אלה כאל מידע סודי ומקיים לגביהם את כל הוראות החוק. דוגמאות למידע כזה הם: מידע אודות נתוני שכר, מבחנים, הערכות ביצוע וכדומה. הגישה למידע אישי של העובדים מוגבלת למי שהורשו לכך מטעם הבנק ואשר זקוקים למידע מסיבות ענייניות לביצוע תפקידם או לניהול עסקי הבנק )כגון: מנהלים, אנשי אגף משאבי אנוש, ביקורת פנימית(. אם יימסר המידע האמור לגורם חיצוני תידרש לכך הסכמת העובד, למעט מקרים, שבהם ע"פ הוראות כל דין הבנק מחויב לגלות מידע זה. במהלך יחסי עבודה שגרתיים, פרטים אישיים מחיי הפרט נחשפים לממונים. הממונים יתייחסו למידע זה ברגישות, בסודיות ובמירב שיקול הדעת. במקרה של בעיות אישיות, העלולות להשפיע על העבודה - יש לדווח על כך לממונה. גם לעובדים יש חלק בשמירה על פרטיותם. להנהלת הבנק שמורה הזכות לבדוק את מתקניה, לרבות מערכות המחשב והקבצים האגורים בהם,לכן אין לאחסן חפצים יקרי ערך או מידע פרטי רגיש במתקני הבנק, כגון: בארונות, במערכות המחשוב ובכל אמצעי אחר.אחסון חפצים פרטיים ומידע פרטי של עובדים במתקני הבנק, מותר בגדר הסביר.

 

הבנק מתייחס לעובדיו בהגינות וללא אפליה. מדיניות הבנק היא להעסיק, לקדם ולקבל החלטות בקשר לעובדים על בסיס שיקולים ענייניים כגון כישורים ותפקוד וללא אפליה מחמת דת, גזע, מין, גיל,השקפה, נטייה מינית, מוגבלות וכיו"ב. הבנק עושה כל שביכולתו כדי ליישם מדיניות זו

 

 

יחסים בין אישיים בין העובדים הבנק מעודד סביבת עבודה נעימה, יחס של כבוד, אמון והבנה הדדיים, פתיחות ויחסי תמיכה בין העובדים בכל הרמות )בין עובדים לממונים ובין עובדים לעמיתיהם(. הבנק שוקד לצקת תוכן מיוחד למונח "חברים לעבודה" ולשמר את הרגשת הייחודיות והגאווה להימנות עם עובדיו, בין היתר באמצעות טיפוח יחסים חבריים בין העובדים,דאגה לרווחת העובדים ועידוד יוזמות לפעילויות

  הבנק מעודד את עובדיו לגלות ערנות לכל פרט הנתון בקשיים או במצוקה, על מנת שניתן יהיה לתמוך בו לעודדו ולסייעו ככל האפשר.

 

 יש להשתדל לסייע לחבר שנקלע לקשיים  בענייני עבודה בין עובדיו, למען תפקוד נכון, עבודת צוות ופעילות יעילה. אם בכל זאת קיימים יחסים אישים מעורערים בין עובדים, אסור שהדבר יפגע בעבודה או בסביבת העבודה. לדוגמה: אי העברת מידע, עקב יחסים בין אישיים מעורערים, עלולה לגרום נזק ויש להימנע מכך.

 

 העובדים מתבקשים לעיתים לעמוד ביעדים אישיים בנוסף לאלו הנדרשים ברמת היחידה והצוות. צריך לזכור כי היעדים האישיים נגזרים מיעדים יחידתיים ומתוך המטרות המשותפות ברמת כלל הבנק. ביצוע היעדים והדיווח בגין עמידה בהם צריכים להיות על פי הכללים שנקבעו, בדרך של יושרה ואמינות. על התחרות בין העובדים להיות הוגנת ומכובדת תוך שמירה על החוקים, הכללים והנהלים המקובלים בבנק,

 מניעת הטרדה

 

 הבנק שואף לקיים סביבת עבודה חופשייה מכל צורת הטרדה או פגיעה לא חוקית ועל כל העובדים להיות שותפים למאמץ.יש להימנע מאמירות פוגעות ולא מכובדות כלפי עובדים אחרים ומהתנהגות מפלה, מאיימת, אלימה )פיזית או מילולית( או פוגעת. לשם מניעת הטרדה מקיים הבנק מערכות שמטרתן להגן על העובדים ונוקט בכל האמצעים, במטרה למנוע הטרדה כלשהי. ניתן לדווח, בלא חשש מתגובה שלילית כלשהי, בערוצים המקובלים בבנק, על מקרים של הטרדה לרבות הטרדה מינית.

 

איסור שחיתות ושוחד, קבלה ומתן מתנות וטובות הנאה אנו מכירים בכך ששחיתות ומתן שוחד פגיעתם רעה, ואנו שוללים אותם בכל תוקף אנו מתחייבים ליישום מדיניות זו מרמת הדירקטוריון וההנהלה ועד לרמת העובד הבודד, לרבות התאמת מנגנונים ותהליכי עבודה קיימים.

 

שחיתות ומתן/קבלת שוחד באופנים הבאים

:    ;  ,

.

תחרות בלתי הוגנת או משוא פנים. מוגדרים ואסורים, בכלל קבלת טובות הנאה כגון: שירות חינם, קבלת מתנות

מחויבות זו חלה על כל העובדים הפועלים בשמו של הבנק, בכל מקום ובכל החברות המוחזקות.

להקפיד על ההנחיות הבאות

 

נשיאה באחריות עובדי הבנק מחויבים לבקיאות ושליטה בכל הנושאים שבתחומי אחריותם ועליהם לשאוף לביצוע מיטבי של המטלות, ללמוד ולהתעדכן באופן אקטיבי בתחומי עיסוקם ולשאוף לשפר את ביצועיהם. עובדי הבנק, כמי שמעניקים שירותים לציבור, מחויבים בזהירות מקצועית ראויה, תוך ביצוע עבודתם באמונה ובשקידה. דיווחי הבנק לרשויות השונות יימסרו באופן מלא, נאות, מדויק, אמין ובמועד הנדרש תוך שמירה על כללי הסודיות הבנקאית.

 קוד אתי התנהגותי אין לתת מתנות, הטבות או הקלות לכל לקוח, ארגון או אדם העושה עסקים עם הבנק

, אלא בהתאם לנהלים ועל פי הקריטריונים, התכניות והאישורים שקבע הבנק. יש להימנע ממתן הטבות כלשהן ואפילו סמליות, לעובדי מדינה, גופים או רשויות ציבוריות אחרות מכל סוג. ברור ומקובל כי מתקיימים קשרים חברתיים בין עובדי הבנק לבין לקוחות. יש להקפיד כי קשר חברתי בין עובד לבין לקוח הבנק, לא יגרום למצב של ניגוד עניינים. באירוע אישי של עובדים או של בני משפחתם, צפוי שיתקבלו מתנות מגורמים הבאים עמם במגע עקב מילוי תפקידם. בנסיבות אלו יש לשים לב, כי שווי המתנה או סכום המחאת השי יהיו סבירים ומקובלים בסוג האירוע. על מתנה או המחאת שי החורגים מהסביר והמקובל, יש לדווח לממונה. אין להתקשר עם לקוח/ספק, עימו נמצאים בקשרי עבודה במסגרת התפקיד בבנק ,ולרכוש ממנו שירותים/מוצרים לצרכים פרטיים, אלא באישור הממונה. קבלת הנחה או דחיית מועד תשלום, החורגים מהסביר והמקובל, עלולים להיחשב כקבלת טובת הנאה, האסורים כאמור לעיל. מנהלים לא יקבלו במישרין או בעקיפין,טובות הנאה מעובדים הכפופים להם

 

 שמירה על נכסי הבנק

 

 נכסי הבנק משמשים את הבנק למטרותיו העסקיות. הבנק משקיע משאבים ומאמצים בפיתוחם ומקפיד כי ייעשה בהם שימוש נאות. התנאים הסביבתיים והחדשנות הטכנולוגית שמעמיד הבנק לרשות לקוחותיו, נתפסים על ידם כמרכיבים במכלול השירות )ובכלל זה חזות המבנים, עיצובם, הריהוט, איכות הציוד והמכשור וזמינותם(. הבנק מייחס חשיבות רבה לניהול יעיל של נכסיו. עובדי הבנק נדרשים לעשות שימוש נאות, מושכל וחסכוני בנכסי הבנק.  אין לבצע שימוש בנכסים או להוציא רכוש מתחומי הבנק, שלא בהתאם למטרות הבנק.  אין לעשות שימוש בנכסי הבנק למטרות רווח או תועלת אישית או לפעילות שאינה קשורה לפעילות הבנק.  אין לעשות כן גם מחוץ למסגרת שעות העבודה.  יש להקפיד על בטיחות בעבודה. יש להתריע בפני הגורמים המתאימים על כל מפגע העלול לסכן את שלומם של העובדים ו/או הלקוחות, או עלול לחשוף את הבנק לנזקים.

 

מידע סודי ומידע פנים במסגרת העבודה בבנק, נחשף בפני העובדים מידע רב מסוגים שונים הנוגע לבנק, לעובדיו,ללקוחותיו, לספקים, למתחרים ועוד. מידע זה הוא מידע סודי ויש לשמור עליו ככזה. אין לגלותו מחוץ לבנק ואין להעבירו לאחרים בכל צורה שהיא. יש לשמור עליו מפני אובדן, גניבה או פגיעה אחרת. מידע סודי יכול להופיע בצורות שונות:בעל-פה, בכתב, בהדפסה, בצורה אלקטרונית )כגון דואר אלקטרוני, דיסקט, פס מגנטי ועוד( וחובת אי הגילוי והשמירה בסודיות חלה על כולן. יש להיזהר שלא לשוחח בענייני הבנק במקומות ציבוריים )כגון: מעליות, בתי קפה וכיו"ב( וכן לא להשאיר מסמכים, מדיה אלקטרונית או מחשבים אישיים בהם מידע על הבנק במקומות ציבוריים או ברכב. במסגרת העבודה בבנק יתכן ויגיע לידיעת העובדים מידע מהותי שאינו מצוי בידיעתו של הציבור ושל המשקיעים בניירות ערך כאלה.מידע כזה נקרא מידע פנים. מידע מהותי הוא מידע שמשקיע סביר היה פועל על פיו בבואו להחליט כיצד לפעול בניירות ערך של הבנק או של אחרים שהמידע נוגע להם, כגון: עסקאות גדולות )של הבנק או של אחרים(, נתונים פיננסיים, ידיעות על יכולת פירעון של לקוח, מיזוגים או רכישות וכיו"ב. בנוסף לחובתנו לשמור בסודיות מידע פנים ולא לגלותו לאחרים, חשוב להדגיש כי החוק אוסר על מסחר כלשהו בניירות ערך על סמך מידע פנים ויש להימנע מלסחור, ישירות או בעקיפין, בניירות הערך של הבנק או של הגורם לגביו יש מידע פנים

 

ניגוד עניינים ההחלטות בבנק מבוססות על שיקולים עסקיים וענייניים ונעשות לטובת הבנק

 

. . . . .

 

 קוד אתי התנהגותי עניין אישי.

 יש לדחות כל הצעה עסקית מלקוח או מספק או טיפול בעסקה בעלת עניין אישי, חברי

קבלת אישור מראש או משפחתי ללא

. . .

 

ידע סודי וקניין רוחני הזכויות בכל המצאה, רעיון, גילוי, פיתוח, תפיסה וכדומה שיתגלו על ידי העובדים תוך כדי ועקב עבודתם בבנק, בין בכתב ובין בע"פ, הם רכושו של הבנק וחל איסור לעשות בהם שימוש מחוץ לבנק.

 

פעילות פוליטית ישראל היא מדינה דמוקרטית ולכל אזרח זכות לדעה פוליטית. עם זאת, הבנק פועל למניעת השימוש בעובדיו או במתקניו למטרות פוליטיות ו/או לניצול מעמדו ותדמיתו למטרות רווח פוליטי. אין לקיים פעילות פוליטית במתקני הבנק בשעות העבודה או לבצע התרמה בבנק למועמד או מפלגה פוליטית. אין להשתמש באמצעי הבנק למטרות פוליטיות או לקידום אינטרסים אישיים בתחום זה.

 

ייצוג הבנק ביצוע התפקיד ייעשה בהתאם לסמכויות שהוגדרו, תוך הקפדה שלא לחרוג מהן. כאשר סמכויות העובדים מואצלות לאחרים, יש לקיים בקרה הולמת על הנושאים שבתחום אחריותם. חתימה על מסמכים בשם הבנק, או פעולה המחייבת את הבנק תיעשה אך ורק על ידי מי שהורשו לכך בנהלי הבנק. חל איסור להצהיר הצהרות בנוגע לבנק, לעסקיו וללקוחותיו או להתראיין לתקשורת כתובה, אלקטרונית או אינטרנטית בנושאים אלה, אלא אם זה חלק מהגדרת התפקיד והתקבל לכך אישור מראש. כאשר אנו מתבטאים בנושאים ציבוריים או פוליטיים כאדם פרטי, יש להבהיר כי אנו עושים זאת כאדם פרטי, על מנת שיובן כי אין אנו מדברים בשם הבנק או מטעמו

 

העסקה בארגון אחר או ייעוץ לו כל העסקה בארגון עסקי אחר או בפעילות עסקית, כעובד, בעלים, יועץ, חברות במועצת מנהלים או תפקיד אחר, גם כאשר אין בהם ניגוד עניינים, מחייבת אישור בכתב ומראש. גם בהינתן אישור כזה, יש להקפיד כי לעבודה הנוספת אין השפעות שליליות על העבודה בבנק.

 

 עיסוקו של הבנק הוא בהצעת שירותים ומוצרים מתאימים לכל אחד מלקוחותיו. שביעות רצון הלקוחות, נאמנותם והיקף עסקיהם עם הבנק, קובעים את הצלחת הבנק. לפיכך, שוקד הבנק על טיפול נאות בלקוחותיו על ידי טיפוח היחסים עימם,חיזוק נאמנותם והרחבת פעילותם.

 

שקיפות וגילוי נאות לשם שמירה על טובת הלקוח, יש למסור ללקוח מידע מלא וברור, תוך גילוי נאות ושקיפות מרבית.במסגרת השמירה על טובת הלקוח, יש להתאים את השירות הבנקאי לצרכיו, לא רק באותם מקרים שהחוק דורש זאת)כדוגמת הייעוץ בניירות ערך ובנכסים פיננסיים( אלא בכל העסקאות המבוצעות על ידיו )כגון: פעילות באשראי, הוראות קבע וכדומה(. את צרכי הלקוח ניתן לאפיין על סמך הידע שנצבר בבנק אודותיו ולאחר בירור עמו לגבי צרכיו, מטרותיו,מצבו הכספי ושאר הנסיבות הנוגעות לעניין, ככל שהלקוח מסר מידע לגביהן. לעיתים, במסגרת התחרות, ניתנות ללקוח הטבות מעבר לאלו הקבועות בתעריפון. מתן תנאים מיוחדים ללקוח, ייעשה לאחר שיקול עניני, באופן הוגן ובהתאם לסמכויות.

 

שמירה על פרטיות הלקוח מערכת היחסים בין הבנק ללקוח מבוססת על שמירת פרטיות הלקוח. פרטיות זו מוגנת על פי חוק הגנת הפרטיות וכללי הסודיות הבנקאית. שמירה על פרטיות הלקוח היא ערך עליון בבנק והיא מהווה את הבסיס לאמון שהלקוח נותן בבנק. עיון במידע על לקוח ייעשה אך ורק אם הדבר נחוץ לביצוע התפקיד. אין לחשוף פרטים על לקוח בנסיבות כלשהן ואף לא בפני בני-ביתם של העובדים. מידע על לקוחות יכול להיות מועבר רק בין העובדים המוסמכים לתת ולקבל מידע, בתוקף תפקידם. אין להעביר מידע לצד שלישי, אלא לפי הוראה מפורשת ובכתב של הלקוח, או עפ"י הוראות כל דין. העובדים מחויבים לשמור בסוד כל מידע שנודע להם במהלך עבודתם. יש לכבד את פרטיות הלקוחות. בשיחות בענייני לקוח, יש להקפיד על תחושת פרטיותו של הלקוח ככל האפשר. קשרים עם לקוחות

 

 קוד אתי התנהגותי יש להקפיד על שמירה הולמת של מסמכי הלקוח, במטרה להבטיח שתוכנם לא יגיע לידי מי שאינו מוסמך לקבלם. כמו כן, יש להקפיד על אבטחת מערכות המחשוב והדוחות, בהיותם חלק ממערך המידע אודות הלקוחות.הבנק שואף לבסס מערכת יחסים קרובה והוגנת עם ספקיו על בסיס כבוד הדדי. כמו כן, הבנק מתייחס בכבוד אל מתחריו ומקדם תחרותיות בשוק על בסיס עקרונות של כבוד והוגנות

 

יחסים עם ספקים הבנק בוחר ספקים על בסיס מקצועיות, איכות, איתנות, אמינות המוצר/שרות ומחיר. הבחירה תבוצע בצורה הוגנת, ביושר וללא משוא פנים. תהליך הפנייה, הבחירה וקבלת ההחלטות ייעשה בהתאם לנוהלי הבנק. יש להבהיר לספק בדייקנות ובכתב את המצופה ממנו לגבי היקף העבודה, איכותה ולוחות הזמנים לאספקה ולתשלום. בעת בדיקת הצעות של ספקים או נותני שרות, יש לשקול אך ורק את העובדות והנתונים הרלוונטיים, בצורה הוגנת, כדי לבחור בספק המתאים ביותר. הבנק יעשה ככל יכולתו כדי להימנע מאפליה בין ספקים. בחירתם תעשה באופן שיעיד על דרך בחירה עניינית, הוגנת וללא משוא פנים. אין להשפיע על דרך הבחירה, כך שיבחר "ספק מועדף", או שתיווצר מראית עין לכך.אסור לקבל טובות הנאה אישיות, כגון קבלת שירות מועדף או הנחות, מספקים הנותנים שירות לבנק, עימם יש לעובדים קשר. יש לשמור על סודיות של כל המידע שמועבר מהספקים לבנק, בכל התחומים )כגון מחירים, כמויות(, כדי לשמור על האמון של הספקים בקשר לדרך הבחירה הננקטת ע"י הבנק

 

קשרים עם גורמי חוץ, ספקים ומתחרים

 

 

שמירה על תחרות הוגנת הבנק, לצד גורמים עסקיים אחרים, פועל בשוק תחרותי. במסגרת עבודתם נדרשים העובדים לפעול ולהתחרות במרץ וביעילות, אך גם באופן הוגן, מוסרי ועל פי דרישות החוק. מדיניות הבנק היא להציע את שירותיו ומוצריו בזכות היתרונות הגלומים בהם. הבנק מקפיד לנהל את פעולותיו העסקיות בצורה ישרה והוגנת ובכלל זה התייחסות מכובדת אל מתחריו. עובדים הנדרשים לעריכת השוואות עם מתחרים, יעשו זאת באופן מדויק ואובייקטיבי, ככל שניתן

 

איסוף מידע על מתחרים איסוף מידע על לקוחות ומתחרים ייעשה באישור גורם מוסמך ובכפוף לדרישות החוק ונהלי הבנק.הבנק מכיר בחשיבות העליונה של קיימות ואחריות חברתית ורואה בה אסטרטגיה ניהולית, המשלבת תכנים ערכיים בתכנים עסקיים במטרה להבטיח התנהלות נכונה בשלושה מישורים: חברתי, סביבתי וכלכלי. לפיכך פועל הבנק למתן ערך לכל מחזיקי העניין ובודק את השפעת פעילותו בהתייחס לתפישה זו

 

מעורבות חברתית ותרומה לקהילה הבנק מחויב לתרום לחברה ולקהילה מהם הוא שואב את כוחו. זה ערך יסודי בתרבות הבנק ובהתאם מקיים הבנק פעילות קהילתית מגוונת ורבת היקף המוצאת ביטוי במעורבות חברתית, בתרומות כספיות ובפעילות התנדבותית ענפה, בה משתתפים עובדי הבנק ומנהליו. עם זאת, על העובדים להקפיד שלא לבצע פעילות התנדבותית במהלך העבודה או פעילות התרמה פרטית בבנק ובמתקניו אלא באישור ממונה.

 

 קידום הסביבה, החברה והקהילה בישרא

 

 קוד אתי התנהגותי

 

אחריות סביבתית הבנק נוהג באחריות כלפי הסביבה ומתחשב בשיקולים סביבתיים בפעולותיו ובעסקותיו. מדיניות בת קיימא כלפי הסביבה גובשה כחלק מהאסטרטגיה של הבנק ועקרונותיה מוצגים בדוח הקיימות והאחריות החברתית ובאתר הבנק. הבנק מנהל את המשאבים הלוגיסטיים שלו ואת השפעת פעילותו על הסביבה באופן שיבטיח שיפור מתמשך

 

איכות חיי העובדים ורווחתם העובדים מהווים מחזיק עניין ושותף מרכזי בהתנהלות ובהצלחת הבנק. ההתנהלות מול העובדים מאופיינת בדיאלוג, שיתוף פעולה ושקיפות מרבית. נעשית הכשרה מתמדת לעובדים ומתאפשרת צמיחה, פיתוח והעצמה אישיים בסביבת עבודה איכותית. סולידריות, חברות ושוויון הזדמנויות הינם ערכים מרכזיים בתרבות הארגונית.חשיבות מיוחדת ניתנת למעגל החיים הרחב יותר של העובדים ובני משפחתם ורווחתם הכוללת.

 

טובת הלקוח ראיית הלקוח נגזרת מתפישה של קיימות, מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוח תוך ראיה כוללת של צרכיו וצרכי משפחתו לאורך זמן, תוך העצמתו ביכולות וכלים לקבלת החלטות פיננסיות באופן מושכל. הבנק מעמיד לרשות הלקוח מגוון ערוצים ללא תלות במקום ובזמן, לשיפור רמת השרות וכך גם תורם לסביבה )חסכון בנייר ובנסיעות(. במקביל נעשית פעילות הנגשה לבעלי מוגבלויות. הבנק מקיים תהליך משוב מתמיד להבנת צרכי הלקוחות ופועל ליצירת מוצרים ושירותים לתמיכה באיכות הסביבה.

 

 מערכת היחסים בבנק, בין העובדים לבין עצמם ובין העובדים להנהלה, מבוססת על כבוד הדדי. על המנהלים לעשות כל מאמץ ליצור אווירה, בה העובדים יחושו חופשיים להביע דעתם גם במצבי קונפליקט, או במצבים בעלי פוטנציאל לכך. בכל דילמה אתית ניתן להתייעץ עם הממונים, מינהלות האזור או האחראי על האתיקה. יש להתריע, בלא חשש, על כל פעילות המתרחשת בבנק, שעל פי מיטב שיקול הדעת אינה תואמת את הוראות החוק או מנוגדת לנוהל. כל פניה, ישירה או אנונימית, תועבר לגורם אחד ובלתי תלוי. הגורם האחראי הינו מנהל הסיכונים הראשי של הבנק. הפניה תתאפשר בטלפון,בדואר אלקטרוני, בכתב או בפורטל הארגוני. עובדים הנתקלים בדילמה אתית או מעוניינים להעיר או לדווח על כל הפרה לכאורה של החוק, הנהלים או הקוד, מוטב שיפנו לממונה הישיר או העקיף על מנת להתייעץ עימו. ניתן לפנות גם לגורם בכיר יותר, או לגורם אחר כדוגמת: מינהלת האזור או אגף משאבי אנוש או קצין ציות ראשי הדיווחים האמורים ייבדקו על-ידי הגורם המוסמך, תוך פרק זמן סביר. מן הראוי גם להתריע בפני העמיתים לעבודה, כאשר התנהגותם מפרה לכאורה את הוראות החוק או הנוהל. מובטח לעובדים שיפנו ושידווחו כאמור, כי יקבלו מענה לפנייתם וכי יהיו מוגנים ולא יינזקו בגין הדיווח. לא ינקטו כל הליכי משמעת כלפי עובדים המדווחים בתום-לב לגורמים האחראים על מקרה לא אתי. בהקשר זה, חל איסור לדווח מידע שלא ביושר. דיווח שלא ביושר פירושו לא רק דיווח לא מדויק במתכוון, אלא גם ארגון המידע והעברתו בצורה המיועדת להוליך שולל או להטעות את מקבל הדיווח. כל הפרה של הקוד האתי תטופל מיידית ויינקטו אמצעים משמעתיים במידת הצורך על-פי המקובל בבנק ובהתאם לדרישות < אני והבנק< קוד אתי התנהגותי

• אמון מערכת היחסים שלנו כבנקאים מבוססים על אמון עם כלל מחזיקי העניין בכללם הציבור, אנו שואפים להשריש את היסוד הזה כבסיס ראשון לפעולותנו.

מקצועיות ואחריות כבנקאים, נשאף לעמוד ברף מקצועי גבוה שיהלום את צרכי השוק ומחזיקי עניין – ישום והקפדה על כללי ההלכה היהודים, הבנק מפוקח דרך הסנהדרין הגדולה.

תרבות שירות ממוקד וזמין, מענה יעיל וכולל לצרכי הציבור, דרך הטמעה של שינוי בהרגלי התפיסה.

מצוינות הגשמה ומיקסום של היתרון היחסי שלנו מאפשרים לנו ליזום ולפתח מהלכים עסקיים מתקדמים דרך חינוך, אשר מאפשרים ללקוחותינו מהלכים עצמאים מקדמים.

ליטוש הקוד האתי של ניהול בנקאי תקין אשר תוקנו על ידי המפקח על הבנקים בהתאם למדיניות של בנק ישראל, אין בהן בכדי לתת מענה כהוראות דין או בנהלי הבנק ולכן מתבקשת עמדה של שיקול הדעת באשר לדרך הפעולה הנדרשת,קוד אתי זה משקף את הערכים והנורמות הראויים ואנו פועלים להטמיע את הקוד האתי הזה על מנת שנורמות ההתנהגות ייושמו הלכה למעשה,למען הסר ספק אין בקוד אתי זה כדי להקנות לצד ג' כלשהו לרבות הנזכרים בו זכות כלשהי כלפי הבנק,עובדיו,נושאי משרה ואו בעלי עניין.

כבוד אנו מתחייבים לכבד כל אדם ולתמוך בציבור הנזקקים, אנו רואים בכך חלק בלתי נפרד מהצמיחה וההגשמה האישית שלנו.

​

 

 

חופש העיסוק חופש העיסוק נחשב לאחת מזכויות היסוד של האזרח ברוב המדינות הדמוקרטיות בהן מעוגנת הזכות לקנין פרטי ולעיסוק, בכל פעילות שאין בה עבירה על החוק ,זכות זו מושתת על שני אדנים: האחד: זכויות האזרח במדינה דמוקרטית האדן השני קשור בתיאוריה הכלכלית של "השוק המשוכלל" ,לפיה תביא פעולתם הבלתי מופרעת של השווקים לתוצאה כלכלית אופטימלית, אם יתקיימו תנאים מסויימים. כאשר מספר היחידות הכלכליות הפועלות בשוק הוא רב, ואין ביניהן התקשרויות קרטליות , אין מכשולי כניסה לשוק, הסחורה הנסחרת בו היא הומוגנית, מידע מלא מוצג בשקיפות לרשות המשתתפים על משתנים רלבנטיים,כך ניתן לצפות שמנגנון המחירים יביא להקצאה יעילה של גורמי הייצור ולהיענות לרצונם והעדפותיהם של הצרכנים.

 

כלכלן סקוטי בן המאה ה- 18 בשם אדם סמית, טבע את המונח "היד הנעלמה" בהתייחסו לדרך בה מביאה פעילות היחיד לקידום עניניו שלו לתוצאה יעילה למשק כולו:

 

 

 

בברכה

ברוך פורת 

 יו"ר הדירקטוריון